為統(tǒng)籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，廣東省勞動人事爭議調解中心（以下簡稱“調解中心”）近日在廣東省人社廳正式揭牌。當事人通過微信人臉識別，便可實現(xiàn)在線申請調解、仲裁、預約辦事、案件辦理進度查詢等調解仲裁基礎服務功能，被當事人譽為“指尖上的調解仲裁”。

該調解中心是由政府主導設立、委托社會力量運營、面向全省用人單位和勞動者跨地域提供勞動人事爭議在線調解服務的區(qū)域性調解組織，依據(jù)法律規(guī)定以及省人社廳授權，承擔如下職能：聘任、解聘專職或者兼職調解員；承擔省勞動人事爭議仲裁委員會管轄范圍內勞動人事爭議案件的立案前調解工作；統(tǒng)籌協(xié)調“粵省事”平臺勞動人事爭議案件的調解工作并承擔部分案件的調解；統(tǒng)籌協(xié)調跨地市重大勞動人事爭議案件的調解工作；協(xié)調推進勞動人事爭議調解基本公共服務均等化、標準化、信息化建設；協(xié)調港澳共同搭建勞動爭議協(xié)同治理創(chuàng)新服務平臺，組建粵港澳大灣區(qū)勞動爭議聯(lián)合調解中心；依據(jù)法律規(guī)定以及省廳授權需要承擔的其他工作。廣東省勞動人事爭議調解仲裁院承擔調解中心的業(yè)務指導和日常運作。

近年來，廣東省勞動人事爭議案件數(shù)量持續(xù)高位運行且呈上升趨勢，2018年廣東省勞動人事爭議案件數(shù)量和涉及勞動者人數(shù)同比分別上升18.86%和18.18%，預計2019年仲裁立案受理案件和涉及勞動者人數(shù)再創(chuàng)歷史新高。為統(tǒng)籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，推進勞動人事爭議調解基本公共服務均等化、規(guī)范化、標準化和信息化建設，廣東省人社廳在“粵省事”微信小程序加載了勞動人事爭議調解仲裁功能模塊，用人單位和勞動者在省內任一地點均可通過“粵省事”微信小程序申請勞動人事爭議調解，調解申請信息統(tǒng)一進入調解中心智慧調解平臺，由調解中心運營團隊按照“自愿”和“就近就地”相結合的原則，指派調解員通過現(xiàn)場服務和網(wǎng)絡服務的方式，提供“線上+線下”相結合的調解服務。

為推進信息化建設成果的落地，經(jīng)省人社廳黨組批準，省人社廳設立了廣東省勞動人事爭議調解服務項目，并根據(jù)《廣東省人力資源和社會保障廳關于政府向社會力量購買勞動爭議專業(yè)性調解服務辦法》的規(guī)定，將調解中心案件調解部分職能以政府購買服務方式委托社會力量運營和管理，為全省用人單位和勞動者提供優(yōu)質高效的線上調解服務。