HR afternoon tea
2019-03-01 閱讀次數(shù): 3783
HR對(duì)不予錄取面試者的回復(fù)
HR把面試結(jié)果回復(fù)給面試者,是對(duì)面試者最基本的尊重。無(wú)論結(jié)果好壞,都應(yīng)該告知面試者是否錄取,即便是一個(gè)模板郵件。但為什么很多人面試過(guò)后都杳無(wú)音訊了呢?
或許,根本原因不是HR不想告訴面試者,而是不知道如何告訴面試者,尤其是許多上不了臺(tái)面的“原因”——例如面試官不喜歡這個(gè)人,嫌他“顏值低”。
所以,如果不準(zhǔn)備錄用面試者,HR該如何回復(fù)有以下四個(gè)建議:
01
有面必答
拒絕一個(gè)應(yīng)聘者,如果覺(jué)得不適合當(dāng)面告知或者電話通知,怕雙方都會(huì)覺(jué)得不大自在的話,最好是面試時(shí)告訴他幾個(gè)工作日內(nèi)等結(jié)果,客氣送走,然后在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)一封拒絕郵件給應(yīng)聘者。
02
盡量委婉
拒絕的內(nèi)容和措辭要委婉。首先要表達(dá)對(duì)面試者關(guān)注本公司的感謝,然后要表達(dá)對(duì)面試者優(yōu)點(diǎn)的欣賞,比如“您的學(xué)識(shí)和資歷給我們留下了良好的印象”,再客觀地描述,很遺憾這次不能錄用,是因?yàn)楸舜瞬缓线m,而不是能力不行。
03
期待未來(lái)
拒絕只是暫時(shí)的,“凡事留一線,日后好相見(jiàn)”。即使是拒絕的語(yǔ)言也可以具有鼓勵(lì)性,表達(dá)未來(lái)合作的可能性。比如說(shuō)“我們已經(jīng)將您的資料列入人才儲(chǔ)備檔案,希望我們今后有共事的機(jī)會(huì)”。真的留下簡(jiǎn)歷,也留下心。
04
統(tǒng)一措辭
HR要把對(duì)不予錄取面試者的回復(fù)當(dāng)成一件正事認(rèn)真對(duì)待,答復(fù)時(shí)不能每次都臨時(shí)思考措辭,要形成統(tǒng)一的表達(dá)方式。這樣既可以保持公司雇主形象的統(tǒng)一,也能做到公平地對(duì)待每一位面試者。
掌握辭退面談的藝術(shù),與員工好聚好散
如今,人力資源的工作似乎只剩下了永無(wú)止境的招人、入職、裁員這三項(xiàng)。
招人時(shí)為了企業(yè)發(fā)展,裁員也是為了企業(yè)發(fā)展。用人部門一句話,就把最難的部分交給HR部門,招人難,辭退員工更難。這其中的彎彎繞,哪里是用人部門想的那么簡(jiǎn)單的呢?
在年終年初,作為HR,可能面臨的一項(xiàng)重要工作就是勸退同事,甚至是要好的朋友。HR與員工進(jìn)行勸退交涉時(shí),相當(dāng)考驗(yàn)情商和專業(yè)能力,話說(shuō)的不對(duì),就容易給公司帶來(lái)麻煩。
這幾乎是每一個(gè)HR都要面對(duì)的問(wèn)題。在勸退面談中,HR該如何表達(dá),有以下幾點(diǎn)建議:
01
肯定員工優(yōu)點(diǎn)以及為公司做的貢獻(xiàn)
雖然有些套路,但這一點(diǎn)可以給被勸退員工信心和溫暖,同時(shí)也保證談話可以繼續(xù)良好的進(jìn)行下去。
02
盡可能幫助員工考慮
HR可以根據(jù)之前對(duì)這位員工個(gè)人情況的了解,力所能及地為其提供一些建議。
03
有面必答
在解除勞動(dòng)合同時(shí),用人單位一般都傾向減少遣散成本,從經(jīng)營(yíng)管理的角度而言,當(dāng)然無(wú)可厚非。但從員工角度來(lái)說(shuō),依法要求單位支付應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也是合法合理。
這個(gè)時(shí)候,作為用人單位職工的HR,畢竟要站在公司這一邊,所以需要將解除勞動(dòng)合同的事實(shí)和對(duì)用人單位有利的事實(shí)固定下來(lái),并送達(dá)該員工。
其實(shí)勸退員工,就像你要和“對(duì)象”分手一樣,所以這次談話會(huì)很沉重。但從人性化的角度考慮,即使是員工過(guò)錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同,HR也要注意盡可能驅(qū)趕員工因?yàn)楸唤夤投鴰?lái)的沮喪心理,至少不要去打擊,生硬的把辭退理由扔給員工。
懂得和員工“對(duì)話”的HR才是好HR
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)內(nèi)部的矛盾往往伴隨多樣化的表現(xiàn)方式,員工和員工之間、部門和員工之間、部門和部門之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間、領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)層之間、領(lǐng)導(dǎo)層和部門之間……
如果再加上合作伙伴和客戶等矛盾,則情況經(jīng)常會(huì)更加復(fù)雜。面對(duì)如此錯(cuò)綜多樣的形式,HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則,站到共情的高地上去,才能找到和員工正確對(duì)話的方式,并確保通過(guò)和員工的對(duì)話,形成更加穩(wěn)定扎實(shí)的溝通。
舉個(gè)案例,某員工在接到公司調(diào)令之后,感到迷茫,在和HR的談話中,他這樣說(shuō)道:“公司派我去國(guó)外進(jìn)行調(diào)研,一去就是兩年,可我從大學(xué)畢業(yè)之后,就沒(méi)離開(kāi)這座城市,家人、女友、朋友都在這里,現(xiàn)在一下去國(guó)外,一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有。公司能不能派其他人去呢?”
在這種情況下,HR應(yīng)該首先在情感上理解和關(guān)懷對(duì)方,如果你的回答是:“不對(duì)啊,出國(guó)工作是好事情啊,很多人想爭(zhēng)取還爭(zhēng)取不來(lái)呢,你太傻了?!?/span>
這種答案根本沒(méi)有考慮對(duì)方的情感態(tài)度,談話自然也就起不到應(yīng)有作用。
你不妨采用這樣的談話方式:“是的,你以前學(xué)業(yè)和工作都很順利,但都是局限在這個(gè)城市,現(xiàn)在突然要出國(guó),在異國(guó)他鄉(xiāng)開(kāi)展工作,的確不容易,我非常能理解。當(dāng)時(shí)許多同事也曾經(jīng)面臨過(guò)這樣的問(wèn)題……”
現(xiàn)在我們可以來(lái)分析下,你目前遇到的問(wèn)題包括哪些,有家庭方面、社交方面和事業(yè)方面的,公司又能夠給你提供哪些方面的援助,如果你選擇出國(guó),你會(huì)在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí),獲得哪些機(jī)遇,如果你放棄,那么你失去的將是未來(lái)哪些可能。等我們做好這些分析,相信你再做決策也不遲?!?/span>
在這種談話的氛圍引導(dǎo)下,員工首先會(huì)在情感上得到補(bǔ)償,感到自己是被理解、尊重和接納的;其次,在理性上,他們也感覺(jué)自己獲得了良好的思路支持,具備了進(jìn)一步思考和嘗試的勇氣。
這樣,HR就能更高效地解決問(wèn)題,變“對(duì)抗”為“對(duì)話”,變“消極”為“積極”,變“不可能”為“可能”。
總結(jié)一下,HR不直接與公司產(chǎn)品打交道,核心工作就是和人打交道。所以,用好自己的嘴巴,是一個(gè)人的情商,也是一名優(yōu)秀HR必備的能力。
順便說(shuō)一句,無(wú)論你從事什么職業(yè),能懂得如何說(shuō)話,那么你在職場(chǎng)、生活中都會(huì)如魚得水,進(jìn)退自如。
所以,不妨好好檢查自己,平時(shí)是不是一個(gè)會(huì)講話的人?
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