HR afternoon tea
2019-12-27 閱讀次數(shù): 3768
隨著科學(xué)化面試工具被引入人才甄選過程,我們注意到越來越多的面談環(huán)節(jié)被稱為"壓力面談"。一次針對209家企業(yè)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,70%的企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人都聲稱使用過"壓力面談",而且"很有區(qū)分度"。我們把同年這些企業(yè)在各大招聘論壇版面上被吐槽的情況拿來分析,對于使用過所謂"壓力面談"的體驗吐槽,幾乎占到了100%。針對這個現(xiàn)象,我們又深入候選人寫出的"面經(jīng)"中了解了一番這些"壓力面談"的過程,發(fā)現(xiàn)這些面談中有以下一些共性。
◆ 有被候選人理解為"人身攻擊"的情景模擬互動;
◆ 大部分"壓力刺激"是突然出現(xiàn)的,沒有引入和介紹;
◆ "壓力面談"結(jié)束,立刻要求候選人轉(zhuǎn)到尋常面試情景下;
◆ 互動角色未能保持公平一致;
◆ 候選人對未來實際工作場景產(chǎn)生懷疑,認(rèn)為可能未來工作體驗也會不好。
試想,如果為了讀人,讓候選人心理上經(jīng)歷負(fù)面體驗,是否有助于獲得候選人真實的行為表現(xiàn)呢?
簡單甄別這種面談方式是否有效的三個問題如下。
◆ 請假設(shè)自己是候選人,你能否保持正常的職業(yè)情緒來面對這個面談過程?
◆ 我們設(shè)計的"壓力"情景,是和未來的工作場景一致、相仿,還是相去甚遠(yuǎn)?
◆ 未來這種情景有多少概率會發(fā)生?是相對典型的工作情景,還是一種偶發(fā)的情景?
一位應(yīng)屆畢業(yè)的女生在面試某家中型金融機(jī)構(gòu)后寫下的面經(jīng)中提到了下面這段經(jīng)歷。
面試官問我:"為什么要選擇會計崗位?"
我回答:"自己專業(yè)有愛好,能在這個方面有發(fā)展。"
這位面試官居然緊接著說:"依我看來,女生最好的發(fā)展前途要么是嫁個好人,要么是被包養(yǎng),你怎么看待這個現(xiàn)象?"
我理解他想讓我分析這個現(xiàn)象,但我明顯感覺到一種對我人格的踐踏和蔑視……后來我追問:"為什么會這么問?"
面試官解釋說:"別誤會,這是個壓力面試問題,看看你心態(tài)好不好。"
對于這樣的企業(yè),我已經(jīng)徹底提不起任何興致,對于這樣的面試官我也已經(jīng)無語,一想到要和這樣的人做同事,心里直反胃……
那么,是不是說壓力面談就不好,就沒什么用處呢?通過大量的總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)了一些應(yīng)用壓力面試成功的案例,并從中抽絲剝繭出以下六條應(yīng)用的原則和方法。
第一,在應(yīng)用前,要界定候選人未來實際工作場景中的"壓力"是什么?通常職業(yè)上的壓力包括:任務(wù)復(fù)雜性壓力、人際互動壓力、時間效率壓力等。設(shè)計面談情景,要分析預(yù)測主要結(jié)果(80%)的關(guān)鍵(20%)情景是什么?比如,選銷售主管,最關(guān)鍵的是人際互動壓力,那么我們在模擬的時候可以選擇處理銷售業(yè)務(wù)沖突中最常見、最典型的人際互動情景,讓候選人去體驗和反應(yīng)。
第二,讓真正體驗過崗位的人做壓力面試的面試官,若沒有,至少準(zhǔn)備好真實互動的內(nèi)容。有過類似經(jīng)歷的面試官更容易換位理解候選人,也更容易激發(fā)候選人展示出真實的行為。
第三,壓力刺激不等于"攻擊"。如果不是經(jīng)常需要處理客戶投訴的崗位,面試官沒有必要做出情緒化的攻擊狀態(tài),以便讓候選人感受到壓力。對于絕大多數(shù)候選人來說,面試本身就是有壓力的過程。我們可以設(shè)計面試中模擬任務(wù)時間、信息量、虛擬情景復(fù)雜性等來制造壓力感。
第四,創(chuàng)造突發(fā)刺激,但需要前后一致。突然發(fā)生刺激,需要個人應(yīng)變同時自控好情緒,保持理智。但若不同候選人得到的刺激不一致,他們的行為表現(xiàn)就很難進(jìn)行比較。同時,突發(fā)刺激不能和未來實際工作情景無關(guān),否則也很難說這次壓力面試能預(yù)測候選人實際的承壓能力。
第五,不單獨(dú)應(yīng)用"壓力面談",而是將其作為面談的環(huán)節(jié)之一。從刺激—反應(yīng)的角度來看,壓力情景不是我們工作生活的全部,因此壓力面談中獲取的行為代表不了候選人全面的素質(zhì)特征。有效的壓力面談方式更多是作為面談的一個環(huán)節(jié)或情景。
第六,為壓力面談做好必要的解釋。最好的方法不是在面談后再解釋,而是面談剛開始便告知對方,"下面進(jìn)行的是一場模擬的談話,僅為本次交流設(shè)計,不代表工作的其他場合……",以便讓交流對象帶著理解配合的態(tài)度進(jìn)入到壓力情景,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比刺激過度后再解釋來得更人性化。
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