1.微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專利。

美國社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問題還沒發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你。而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。

2.名片禮儀

(1)遞名片：

名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。

向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。

應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。

(2)接名片：

當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐枴?/span>把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。

應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。

3.記住對(duì)方的名字

確實(shí)聽清楚對(duì)方的名。不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，自己清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來。

4.盡快使用那個(gè)名字

使用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對(duì)方反感或讓人覺得做作。

5.談話中的禮儀

（1） 記住特征

每個(gè)人都有自己獨(dú)特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。

（2） 深入了解

問些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。

6.集中注意力

注視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說話的手勢及面部表情等。換句話說，專心注意他的一舉手一投足。

對(duì)方忘記了你的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次你的名字。

主動(dòng)重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。

過分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。

7.選擇適當(dāng)?shù)淖?/span>

保持良好的坐姿，放松而自在地坐著。

8.控制你的聲音

你說話的內(nèi)容往往不比你說話的方式更具影響力。

音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。

談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。