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    HR:這3個打電話的注意事項,職場小白要知道

    2022-03-08 閱讀次數(shù): 2724

    職場溝通不同于日常電話溝通,有一定規(guī)則和禮儀。這3個電話溝通的注意事項,職場小白要知道。

    這3個打電話的注意事項,職場小白要知道

    1 目標(biāo)明確

    很多人在和客戶或同事溝通工作時,會在討論過程中忘記工作目標(biāo),失去打電話的意義。

    小米是一名運營人員,主要負(fù)責(zé)與客戶溝通產(chǎn)品的應(yīng)用與合作。最近,小米在平臺上聯(lián)系到一名用戶,預(yù)備與其談平臺合作。撥通對方電話之后,小米開始詢問對方的具體業(yè)務(wù),詢問期間小米對其業(yè)務(wù)越來越感興趣,一直追問業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

    大約聊了半小時后,對方反問小米平臺的價值,小米這才回過神來。由于前面對方說得比較多,后面談話明顯有些疲憊。小米還一直停留在對方的業(yè)務(wù)上,卻忽視了展示自家平臺的優(yōu)勢。最終談話進行了將近1小時,最后也沒能談成合作。

    職場中,電話溝通工作要目標(biāo)明確。

    2 思路清晰

    電話溝通需要有清晰思路,才能將事情順利談成,否則也是白費功夫。

    帥帥最近受上級之托,與其他部門人員溝通領(lǐng)導(dǎo)去其他部門參加會議的相關(guān)事宜。由于節(jié)后剛開始上班事情比較多,為了方便,帥帥就在電話里與對方聯(lián)系。電話接通后,對方詢問帥帥要溝通什么,帥帥一頭霧水。

    因為要溝通的會議內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)沒有交代。關(guān)于這類會議的流程和內(nèi)容,帥帥也沒有請教老同事。面對對方詢問,帥帥不得不被動聽對方敘述,把要點記下來后,又和領(lǐng)導(dǎo)對接,不合適的地方又修改,再反復(fù)與對方確認(rèn),浪費了很多時間。

    職場電話溝通時,一定要思路清晰。

    3 時間點考慮

    在休息時間盡量不要打擾對方,這樣才不會引起對方的反感,業(yè)務(wù)也更容易達(dá)成。

    莎莎是一名上市公司經(jīng)理助理。周五晚上,莎莎接到經(jīng)理通知,說大領(lǐng)導(dǎo)下周要去參觀一家合作企業(yè),先請經(jīng)理部門這邊負(fù)責(zé)聯(lián)系下,確認(rèn)對方接待流程。由于經(jīng)理正飛往國外出差,所以不能及時與對方聯(lián)系,便丟給莎莎一個聯(lián)系電話,讓莎莎在周六前務(wù)必搞定。

    莎莎眼看時間比較緊張,就嘗試撥通了對方電話,引來對方的不耐煩。莎莎也在考慮,今天是周末晚上,最好不要再打擾對方。為此,莎莎一面給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了信息匯報溝通結(jié)果,一面建議經(jīng)理,明天再與對方聯(lián)系。周一一早莎莎再次與對方再聯(lián)系,2分鐘說清楚之后,對方便開始著手接待工作。

    職場打電話之前,要先考慮對方是否正在休息。

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