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HR搞定“刺頭”員工，就用這3招！

2018-07-09 閱讀次數(shù): 2966

所謂“刺頭”，就是渾身長滿刺的人，其主要特征是喜歡刁難、挑事，經(jīng)常在公開場合和上司頂撞；藐視制度和規(guī)則，有時(shí)會(huì)散布一些消極思想言論；在小團(tuán)體內(nèi)有一定的號(hào)召力和影響力。HR跟這種人打交道很棘手,但又因?yàn)榇填^沒有明顯觸犯禁止性條款，沒到痛而殺之的地步，如果處理不當(dāng)，反而會(huì)擴(kuò)大負(fù)面影響。如何把握好這個(gè)度，讓很多管理者頭疼。

在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，“刺頭”員工的管理問題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于很多管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。

對(duì)待刺頭，管理者既要適當(dāng)打壓，又不能給人留下槍打出頭鳥的印象，還要利用好刺頭積極性的一面，這樣才能有利于創(chuàng)建一個(gè)既能建言獻(xiàn)策、又不會(huì)偏離主流文化的積極向上的環(huán)境氛圍。

第一招
冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解

“為什么不給我們加薪？”

耳邊驟然響起一個(gè)聲音，我眉毛一皺：興師問罪的來了！

抬頭一看，果然是她——一個(gè)人見人躲的刺頭，她身后還跟著兩個(gè)人，神情有些緊張。

什么叫不給我們加薪？這話說的！我心里頓時(shí)刮起了一股風(fēng)暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開的似的。

但我忍住了沒作聲，只是風(fēng)平浪靜的說了句：“什么情況？我們?nèi)?huì)議室談?wù)劙??！?/span>

我起身帶他們?nèi)チ诵?huì)議室，然后義正詞嚴(yán)的正告她們：“如果是談加薪，對(duì)不起，只能一對(duì)一跟我談，工資是不可以公開談?wù)摰?，否則我們都嚴(yán)重違反了公司制度，只能恕不奉陪。”

看到我這個(gè)態(tài)度，跟著她的兩個(gè)人瞬間耷拉下腦袋，耳語了幾句，就離開了。

一見這情形，刺頭開始軟下來，她說：“其實(shí)我就是想給她們問一問，我自己倒無所謂，反正我又不是過不掉?！?/span>
“你能代表她們嗎？如果誰有問題，讓她單獨(dú)找我，直接找我談?！?/span>

說完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時(shí)感受到了壓力，支支吾吾說了幾句無關(guān)痛癢的話就走了。

真是無事生非！

遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過去，也不能順著對(duì)方的情緒走，反過來罵對(duì)方，要主導(dǎo)談話，但不要跟他們爭論和解釋什么，一定要先冷靜下來，不要著急，然后慢慢找到應(yīng)對(duì)的策略。

當(dāng)然，刺頭也是要區(qū)分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態(tài)度上有問題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對(duì)而反對(duì)。

對(duì)于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機(jī)會(huì)的時(shí)候要與其深入溝通，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足；對(duì)于態(tài)度上有問題的，要直言不諱的指出其問題所在，還要看表現(xiàn)，說不通和改不了的，堅(jiān)決予以處理；對(duì)于“二“的，要給予引導(dǎo)，要強(qiáng)調(diào)，”你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受。“類似這樣的話，他會(huì)比較愛聽，也覺得很受用，在無形中會(huì)認(rèn)同你。

總之要針對(duì)對(duì)象，針對(duì)具體事件，各個(gè)擊破，讓負(fù)面影響減少到最低。

第二招
找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥

公司過去曾有個(gè)員工，仗著其姐夫是集團(tuán)公司高管，經(jīng)常跟同事鬧矛盾，無理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因?yàn)轭櫦傻剿惴蜻@層關(guān)系，也拿他沒辦法。

有一次，他又與某位同事因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。

我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語重深長的語氣跟他說了一番話：

“這個(gè)事情孰是孰非，在沒有了解清楚之前，我不作評(píng)價(jià)。不過我還是先說幾句題外話，無論對(duì)錯(cuò)，你先暫且聽一聽。我聽說你有很硬的關(guān)系，這個(gè)是好事，也不是好事，為什么這么說呢，因?yàn)槲蚁雴柲銕讉€(gè)問題，第一個(gè)問題、你覺得你親戚是希望你表現(xiàn)好，還是表現(xiàn)差？

“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了?！八患偎妓鞯幕卮?。

“那好，那你覺得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好，還是差呢？“我開始追問。

“這……“他抿了一下嘴，一時(shí)有些語塞。

我乘勝追擊，“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個(gè)問題：你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉？“

他變的局促不安，額頭上開始滲出汗水，一言不發(fā)。

我看時(shí)機(jī)已到，最后一個(gè)問題順勢拋出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的話，我會(huì)這樣想：既然我有親戚在公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我更應(yīng)該起到帶頭作用，而不能拖后腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會(huì)連累他，讓人指指點(diǎn)點(diǎn)，沒辦法待下去……您有沒有這樣想過呢？”

他漲紅了臉，終于說了一句：“對(duì)不起，武總，是我錯(cuò)了?！?/span>

一語點(diǎn)醒夢中人，孺子可教也。因?yàn)檫@件事，后來他真的改變了很多，跟同事的關(guān)系處理的也比以前融洽多了。

常言道：打蛇打七寸。刺頭并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，針對(duì)性的給予解剖，往往能起到事半功倍的效果。

作為管理者，一定要了解刺頭的背景和倚仗，這樣才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。

第三招
懲前毖后，因勢利導(dǎo)

其實(shí)，人都有善的本能，不是每個(gè)人天生就么“刺“，很多時(shí)候，是出于一種自我保護(hù)的本能。

這種刺頭，往往都是因?yàn)檫^去的一些經(jīng)歷，或者某種觀念深深影響了他，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。記得以前，有個(gè)女同事，愛較真，經(jīng)常跟上司杠，常常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的事情糾纏不休。

也就是說，對(duì)待刺頭，除了講究一些方法和策略外，更要從心理上入手，懷著治病救人的目的，幫助他們走向正確認(rèn)知的軌道上來。

管理上有個(gè)墨菲定律，你越擔(dān)心什么就越來什么。這種刺頭就是看到你擔(dān)心的這一點(diǎn)，才更加有恃無恐、肆無忌憚。

從具體方法上來說，針對(duì)這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強(qiáng)的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法，最重要的還是要解除其心理屏障。

有能力的刺頭往往認(rèn)為自己很能干，別人一概看不起。這時(shí)候，要找到最好的時(shí)機(jī)，尤其是在他遭受挫折時(shí)，要認(rèn)真的跟他一起分析總結(jié)原因，指出其發(fā)展瓶頸所在。

我上面說的這些，總結(jié)起來，無非就是這三招：

冷靜應(yīng)對(duì)、分化瓦解；
找準(zhǔn)軟肋，對(duì)癥下藥；
懲前毖后、因勢利導(dǎo)。

當(dāng)然，我不是教你使詐，而是要講究方法，幫助刺頭改變不正確的看法與工作動(dòng)機(jī)。當(dāng)然前提是一定要誠懇，一定要營造一個(gè)寬松可信賴的談話環(huán)境。

來源：互聯(lián)網(wǎng)

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