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    HR:hr的職場情商管理與提升

    2019-03-01 閱讀次數(shù): 2885

    01 認(rèn)知自己情緒的能力

    可以隨時(shí)察覺到自己的情緒變化,情緒是有多種的,如憤怒、恐懼、悲傷、快樂、憂郁、焦慮等,一個(gè)人正常情況下都會(huì)發(fā)生這些情緒,要第一時(shí)間應(yīng)察覺和感知到,并且正確的認(rèn)知情緒,比如憤怒,很多人認(rèn)為憤怒不是好的情緒,確實(shí)憤怒不太好,但是憤怒可以讓一個(gè)人增加能量,一個(gè)被激怒的人,憤怒起來他的行為力量會(huì)超出平時(shí)的N倍,還有悲傷的情緒,有失戀過的朋友能感覺到那種悲傷的痛,這種痛是自我毀滅的痛,但是發(fā)生后會(huì)讓一個(gè)人成長,這時(shí)候都是哲學(xué),我從哪里來,要到哪里去,我生命的意義是。。。。透徹分析后會(huì)成長,所以悲傷可以讓你成長,再比如恐懼,恐懼可以增加一個(gè)人的生存能力,比如遇見一只瘋狗,一定是找生存空間,躲起來,而不是迎頭而上,遇見自然災(zāi)害也是拼命找生存空間。作為一名HR要認(rèn)知到情緒的本質(zhì),提高快速察覺自己和員工情緒的能力。

    02 管理他人情緒的能力

    認(rèn)知情緒后,要正確的理解情緒沒有好和壞,人都會(huì)有情緒,因?yàn)椴皇歉呱蟮?,要學(xué)會(huì)運(yùn)用它,美國總統(tǒng)小布什說過:誰能掌控自己的情緒,就能掌控一切!要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用,不同的場景出現(xiàn)不同的情緒,李云龍的情緒運(yùn)用的就恰到好處,憤怒的情緒可以打勝仗,同時(shí)要具備一項(xiàng)很重要的能力,作為HR在處理爭議時(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí),與不同人溝通時(shí),在情緒的運(yùn)用上就很關(guān)鍵了,甚至可以決定事情的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理憤怒的把一名業(yè)務(wù)員罵了一頓,業(yè)務(wù)員想離職并很憤怒,HR應(yīng)怎么樣運(yùn)用情緒處理呢?通過憤怒+同理+情緒陪伴,這個(gè)憤怒是在和業(yè)務(wù)員溝通時(shí),給業(yè)務(wù)經(jīng)理的憤怒表達(dá),同理情緒,換位思考,最后做好情緒的陪伴和管理,最終達(dá)到事件化解的目的。

    03 自我激勵(lì)和激勵(lì)他人

    作為HR應(yīng)多給予他人信心和力量,而不是抽取他們的力量,自我的調(diào)整能力要夠強(qiáng),這樣才能給予。當(dāng)自己發(fā)生情緒問題時(shí)要正確處理,學(xué)會(huì)宣泄也是一種能力,要學(xué)會(huì)自我宣泄,否則就能量守恒了,時(shí)間久了就會(huì)攻擊身體的某個(gè)部位,比如女性就會(huì)攻擊乳房、得乳腺癌的機(jī)率就有可能提高,或者會(huì)因?yàn)橐患∈露l(fā)很大的脾氣,還有可能導(dǎo)致想不到的后果,所以要學(xué)會(huì)宣泄,我交大家?guī)追N正確的宣泄方式:撕書,跑步,打沙袋,看哭片等都可以,撕書要一頁一頁的,當(dāng)然一定是沒有用的書,運(yùn)動(dòng)可以產(chǎn)生快樂激素。當(dāng)你感知要發(fā)生憤怒的情緒時(shí),可以倒著數(shù)數(shù),從十?dāng)?shù)到一,就會(huì)好很多。面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)是:不喂養(yǎng)它,也不打壓它,而是接納它,通過認(rèn)同與反認(rèn)同的方式,你可以說,“我很憤怒但憤怒不是我,憤怒是我的一部分”,情緒從來都不是問題,只是癥狀,情緒只是告訴我們,人生里有些事情出現(xiàn)了,需要我們?nèi)ヌ幚怼K?,只有自我調(diào)節(jié)好才能更好的激勵(lì)別人。

    04 認(rèn)知和同理的能力

    同理心是感同身受,情緒陪伴,利他主義精神的體現(xiàn),要區(qū)別同情心和同理心,同情心是讓你和別人拉開距離的,而同理心是拉進(jìn)兩個(gè)人的距離的,可以建立起連接,所以建立連接是同理心的感知方式,當(dāng)一個(gè)人掉進(jìn)了洞里,爬不出來了,同情的表現(xiàn)是,你餓不餓啊,你真的很可憐啊,晚上怎么過啊等等,而同理心的表現(xiàn)是,努力救他上來,跳下去陪伴他,再比如,孩子向你興奮的扔過來一個(gè)玩具,你應(yīng)怎樣做呢?同理心的做法是把玩具扔回去,有多少人這樣做了?。比如兩個(gè)在一起交朋友時(shí),連接是建立的,兩方是快樂的奮斗的幸福的,一旦失去了連接,是失敗的痛苦的悲傷的。HR招聘新員工建立起了連接,當(dāng)員工離開時(shí)同也是連接斷開了。當(dāng)你想要傾訴時(shí),要找上級(jí)、找陽光的人,不要找同類,也要防止“踢貓效應(yīng)”,這樣就可能讓情緒變的更壞。

    05 團(tuán)隊(duì)關(guān)系相處的能力

    認(rèn)知情緒,同理心,激勵(lì)自己和他人,學(xué)會(huì)情緒陪伴等是團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧相處的基礎(chǔ)能力,很多情商低的表現(xiàn)為壓抑自己情緒的人,生氣時(shí)間久,難過一輩子,記恨一輩子等,或者長期容忍,很多人錯(cuò)把容忍當(dāng)寬容,西游記團(tuán)隊(duì)中唐僧意志堅(jiān)定,目標(biāo)明確,所以唐僧最成功,三國演義中劉備會(huì)哭,和諧示弱、做了三兄弟之首,還做了皇上。有四句話很重要,和大家分享:情商高,智商不高的人,貴人相助;情商不高,智商高的人,懷才不遇;情商不高,智商也不高,一事無成;情商高,智商也高的人,春風(fēng)得意;情商可以修煉,智商可以調(diào)整。

    要放下期待,放下期待不是放下目標(biāo),而是更好的完成目標(biāo),期待太高,滿意度差,要做好期待管理,月有陰晴圓缺,學(xué)會(huì)分解目標(biāo),正確的期待才有可能超出預(yù)期。

    總之,HR懂情商很重要,不管你是管理者還是基層都要修煉和提高情商的能力,在團(tuán)隊(duì)中清晰的定位自己,感知界限感,做好員工情緒壓力管理的組織干預(yù)工作,建立員工溝通和表達(dá)機(jī)制,員工職業(yè)倦怠的正確引導(dǎo)路徑等。還有,現(xiàn)在正處于2018世界杯期間,對(duì)于高情商者是如魚得水,情商不高的人就會(huì)各種悲劇上眼了。

    以上五點(diǎn)是在職場 中,作為HR必須要了解的職場軟實(shí)力,希望能夠幫助到各位。








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